云马智行车三包标准
杭州云造科技有限公司售后服务承诺严格依据《中华人民共和国消费者权益法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务。服务内容如下:
在三包有效期内,您可依据本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货凭发票办理。在行使权利前,务必先与官方客服联系进行检测,以确认缺陷和三包方案。
零部件名称
三包期限
性能故障类型
电机
无刷电机
24个月
线圈缺相,烧毁;磁钢退磁,脱落,轮轴变形等质量问题而无法修复的。(电机进水不予保修)
霍尔,轴承三包12个月。产品质量原因引起的故障前12个月换新,后12个月保修。
电池

锂电池

24个月

若使用非云马产品指定充电器等人为因素导致电池损坏的不在三包范围内(电池外壳不予三包)。
电池不循环保修,更换电池不延保,三包期为合计三包期。

电器件

充电器

12个月

外观无因外力造成的裂痕;未私自打内部、缝合贴标未被撕毁;附线完整的出现短路、断路及其
它影响使用的质量问题。

控制器

12个月

产品质量原因引起的故障予以保修,私自打开内部者不予“三包”。

仪表

12个月

外观无损伤,出线部位无断裂,失去任何一项功能的(喇叭、大灯、转向)。

断电刹把

12个月

外观无损伤,出线部位无断裂,失去调速功能。

结构件

车架、车把

24个月

脱焊、断裂予以更换(外力撞击,人为损坏不予“ 三包”)。

轮圈

6个月

接口开裂、断裂无故变形(人为除外)

鞍座

6个月

自然开裂、断裂(人为除外)

三包免责范围
请注意:凡有下列情况之一者,不属于三包范围。
A.  超过三包有效期的;
B.  用户未按云马“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障;
C.  易损件、消耗件(保险管、灯泡、刹车皮、刹车线、辐条、内外胎、脚踏、橡胶套、整车塑料件等)属正常损耗品;
D.  用户使用、保管不当或意外事故造成的损坏;
E.  用户自行改装、拆修造成损坏,以及自行分解,使故障原始状态破坏,无法进行技术鉴定和分析的故障;
F.  用户未使用原装充电器对云马进行充电造成的故障;
G.  不能出示有效凭证(有效发票)的或卡物数据资料不符合的;
H.  因烟熏、药品、化学品腐蚀、水等液体泼溅浸泡等造成的损坏;
I.  因潮湿、雨、雪等自然环境对整车的电子系统造成损坏的。
J.   因不可抗拒因素造成损坏的(包括但不限于水灾,火灾,雷击,地震,社会事件等);
K.  未经云造特约维修单位同意自行修理的费用;
L.  用户购买后对外观颜色、尺寸等不满意的。